Por: Matheus Wendell* – Publicado em: 09.06.2020
Com o distanciamento social, a Defensoria Pública do Estado (DPE-PB) tem buscado melhorar dia a dia a assistência à população de forma remota. O Chat Online, disponível desde abril no site da Instituição, vem ampliando o atendimento para além dos Núcleos Regionais do Estado e agora conta com a presença de defensores e servidores das comarcas de Cabedelo, Bayeux e Santa Rita. Além da ferramenta virtual, os assistidos também podem entrar em contato com a Defensoria Pública por telefone e aplicativo de mensagem (WhatsApp).
O Chat Online está disponível no site da Defensoria (defensoria.pb.def.br), de segunda a quinta-feira, das 8h às 17h, e às sextas-feiras, das 8h às 14h (exceto feriados). Para ser atendido, o usuário deve clicar no ícone (balão verde no canto inferior direito), preencher o nome e indicar a cidade ou região onde vive.
Após o primeiro contato, a ferramenta solicita informações pessoais como número de CPF, nome da mãe e data de nascimento. Se o acesso ao site da Defensoria acontecer pelo celular, o internauta verá o mesmo ícone no canto inferior direito da tela.
Por meio do chat, é possível tirar dúvidas, dar entrada em ações, saber sobre o andamento de processos, enviar e receber documentos. Dependendo do caso, o atendimento pode evoluir para uma videoconferência, mas para isso é necessário que o assistido baixe o aplicativo Jitsi Meet, que está disponível gratuitamente nas plataformas Play Store e App Store.
Desde que foi disponibilizada, há dois meses, a ferramenta já registrou mais de 1,5 mil atendimentos em toda a Paraíba.
Atendimentos de Urgência – Durante o regime de trabalho remoto, a Defensoria Pública tem priorizado o atendimento de demandas de caráter urgente: quando há risco à vida e à liberdade, casos de natureza alimentar e perecimento de direitos. A restrição ao atendimento de urgência está prevista em portaria, contudo, dependendo da estrutura de pessoal de cada Núcleo e comarca, é possível que o assistido consiga atendimento em casos não urgentes.
Para ser atendido por telefone nas cidades da Grande João Pessoa, confira os telefones disponíveis:
Núcleo de Atendimento de João Pessoa
Telefones: 99945-3436 e 98654-8258
Sede de Atendimento de Cabedelo
Telefone: 98654-7941
Sala de Atendimento de Santa Rita
Telefone: (83) 98792-7686 (exclusivo WhatsApp)
Sala de Atendimento de Bayeux
Telefone: (83) 98821-6579
*Estagiário
